商品がお手元に届き次第、すぐに商品のご確認をお願いいたします。

発送時の商品チェックには万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に問題があった場合、 または、違う商品が届いた場合は返品・交換の対応をさせていただきます。
商品到着日より7日以内に、メールまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。

※商品や商品の箱、説明書、納品書などの付属品は返品・交換時に必要となりますので、必ず捨てずに保管してください。

＜商品に問題があった場合＞
問題箇所・状況を確認するため、商品到着時のお写真をお撮りいただきますようお願いいたします。

・商品到着から7日以上経過したものに関しては、不良品であっても返品・交換の対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
・不良品や誤品配送による交換に限り、送料は弊社が負担いたします。お客様都合による交換の場合、返送時の送料はお客様のご負担となります。（配送業者の指定はございません。）

返品・交換の対応不可条件について

返品・交換対象外の商品

・クール便での配送商品（商品の性質上、不良品の場合を除き、返品・交換をお断りさせていただいております。）
・開封後の商品や一度でもご使用になられた商品
・オンラインセミナー、動画配信、DVD等の教材商品
・お届け後に汚損・破損・加工された商品
・代理店で購入された商品(各代理店様へご連絡ください。)

返品・交換をお受けできないケース

・商品到着後７日以内に、メールまたはお問い合わせフォームからご連絡いただけなかった場合
・商品や商品の箱、説明書、納品書などの付属品を汚損、破損、紛失、または破棄された場合
・セット商品の一部のみを返品希望の場合
・事前のご連絡なしに商品をご返送いただいた場合
・ご本人様確認ができなかった場合
・お客様のご都合による返品希望の場合
・お客様のご都合による交換で、返送時に着払いでご返送された場合

３．配送途中の破損等について

配送途中の破損などの事故がございましたら、メールまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。

送料は弊社で負担し、迅速に新しい商品を手配いたします。
その際、運送会社の担当者から直接ご連絡が入る場合がございますので、あらかじめご了承ください。

４．返品・交換手順について

１．メールまたはお問い合わせフォームから以下の情報をお送りください。
・注文番号、お名前、ご住所、電話番号、メールアドレス
・返品・交換の理由とご希望内容

＜商品に問題があった場合＞
問題箇所・状況を確認するため、以下のメールアドレスより商品到着時のお写真をお送りください。

suporder@susaki.com

２．事務局スタッフからの返信メールに従ってお手続きをお願いいたします。
※商品や商品の箱、説明書、納品書などの付属品は返品・交換時に必要となりますので、必ず捨てずに保管してください。
※ご連絡のない返品はお受けできませんので、よろしくお願いいたします。

郵送先

〒１９３-０８３３
東京都八王子市めじろ台２－１－１京王めじろ台マンションＡ棟３１０号室
須崎動物病院事務局　サプリメント担当 宛

５．その他

・度重なる受取拒否などの悪質なご注文をされたお客様につきましては、予告なくご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

・「受け取り拒否」「長期不在」「キャンセル」など、お客様の都合による返品に関しましては、不本意ではございますが返送料および事務手数料(1,100円)をご請求させていただきます。

・「受け取り拒否」で返送された場合、返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

2024.09.06現在