・商品がお手元に届き次第、すぐに商品のご確認をお願いいたします。

・発送時の商品と品質のチェックは万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に問題または、違う商品がお手元に届きましたら早急にご連絡をお願いいたします。返品・交換の対応をさせていただきます。（不良品や発送ミスに限り、送料は弊社が負担いたします）

・商品到着日より7日以内に、必ずメールまたはお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。

・商品到着日より7日以上経過したものに関しては、不具合品であっても返品・交換は対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

・状況を確認するため、商品到着時のお写真は必ずお撮りください。

・商品の性質上、開封後の商品や一度でもご使用になられた商品、クール便での発送商品の返品・交換はお断りさせていただいております。

・お客様都合による返品はお断りさせていただきます。

・お客様都合による交換での返送時、(配送業者の指定はございません)着払いはご遠慮ください。着払いで返送されたてきた場合、商品を受け取ることができません。

・商品到着後７日以内にメールまたはお問い合わせフォームにてご連絡いただけなかった場合

・メールの内容で、ご本人確認が出来なかった場合（なりすましやイタズラ等）

・クール便での配送商品

・オンラインセミナー、動画配信、DVD等の教材商品

・開封された商品

・一度でもご使用になられた商品

・お客様側で汚損・破損された商品

・汚損・破損した商品をお客様自身が破棄された場合

・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合(納品書も含みます)

・その他代理店様で購入された商品(各代理店様へご連絡してください)

・お客様が加工された商品

・その他、各商品ページに掲載されております『ご返品をお受け出来ない旨』の記載がある商品

・セット商品の一部返品

・お客様都合による返品

・お客様都合による交換で、返送時に着払いで返送された場合

・ご連絡のない返品（いたずら防止のため）

※フィッシュオイル、キャッツクロー、重金属対策用サプリなど、ロットにより多少色に違いが出る商品がございます。

色の違いでご返品・交換もできませんのであらかじめご了承ください。

・配送途中の破損などの事故がございましたら、早急に弊社までご連絡ください。

・送料は弊社で負担し、早急に新しい商品をご送付いたします。その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡がいく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

・但し、在庫がない商品または販売終了商品に関しては交換ができない場合がございますが、誠意を持って対応させていただきます。

・ご注文いただいた商品で変更やキャンセルがございましたら、メールまたはお問い合わせフォームにてご連絡ください。発送前でしたら変更やキャンセルを承ります。

・複数注文時の同梱配送の希望はご連絡がありましたら変更いたします。(日数が経過しすぎますとお受けできなくなります)

ただし、キャンペーンの時期や長期休暇後は、多くのご注文が入るため複数注文の同梱配送のご希望がございましても同梱配送手配ができませんので、あらかじめご了承ください。(発送ミスや遅延の原因となるため)

・ご注文後２週間経過してもお振り込みが確認できなかった場合、連絡なしに自動キャンセルとなります。

・オンラインセミナー、動画配信、DVDは未開封であってもキャンセルはできません。

・発送準備が整った後に『出荷連絡』のメールをお送りしております。『出荷連絡』のメールが届いてからのキャンセルや変更(同梱配送希望も含む)を承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

・配送ミスや不良品の返品・交換の場合は、返送料、返金時の振込手数料は弊社が負担いたします。

・配送ミスや不良品の返品の場合、ご希望の金融機関口座へのご返金、またはポイントでの返還となります。

・お客様都合による交換の場合、送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。

１．まずは メールまたはお問い合わせフォームにて以下の情報をお送りください。

・ご注文時の注文番号とお名前、ご住所、電話番号、メールアドレス（ご本人確認が出来ないため）

・返品・交換の理由とご希望内容

・商品の問題箇所のお写真（添付）

２．事務局スタッフからの返信メールに添ってお手続きをお願いいたします。

※ご連絡のない返品はお受けできませんので、よろしくお願いいたします。

ご連絡は以下のメールアドレスまたはお問い合わせフォームへお願いいたします。

suporder@susaki.com

お問合せ

・過去に度重なる受取拒否などの悪質なご注文をされた方の再注文は、連絡なしに注文をキャンセルとさせていただきます。

・『受け取り拒否』や『長期不在』『キャンセル』など、お客様都合による返品に関しましては、不本意ではございますが返送料+事務手数料(1,100円)を別途ご請求させていただきます。

・『受け取り拒否』で返送された場合、ご返金はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料、返金時の振り込み手数料は実費でお客様のご負担となります。

未開封品(クール便の商品は除きます。)に限り、商品到着日より8日以内でしたら返品または交換を承ります。

この期間を過ぎた場合、返品・交換はお受けできなくなりますので、あらかじめご了承ください。

商品の性質上、開封後の返品・交換はお断りさせて頂いております。

ご連絡は

suporder@susaki.com

こちらのメールからお願いいたします。

商品の性質上、クール便の商品は不良品の場合を除き、返品・交換をお受けすることができません。

不良品の返品・交換の際の返送料、返金時の振り込み手数料は当院が負担いたします。

商品到着日より8日以内にメールにてご連絡ください。

それを過ぎますと返品・交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

また、不良品の返品・交換の際は以下の手続きが必要です。

1. 該当の商品の返送

2. 商品の破損箇所のお写真の送付（メールへの添付）

（どちらかが不足している場合は返品・交換が受け付けられない場合がございます。）

ご連絡は

suporder@susaki.com

こちらのメールへお願いいたします。

〒１９３-０８３３

東京都八王子市めじろ台２－１－１京王めじろ台マンションＡ棟３１０号室

須崎動物病院事務局サプリメント担当 宛