よくあるお問い合わせの一覧です。
サイトについて
サプリサイトや特定の商品ページが上手く表示されません
一部ブラウザには対応しておりません。当院推奨ブラウザはGoogleChrome、Safari、Firefoxです
また、サーバーメンテナンス中は「応答しておりません」などのエラーメッセージが表示され、アクセスできません。
日を改めるか、アクセスする時間を変えてみていただきますようお願いいたします。
それでもサプリサイトにアクセスできない場合は、
セキュリティソフトを解除してからのアクセスをお試しいただきますようお願いいたします。
プライベート商品やシークレット商品ページが見られません。
プライベート商品一覧ページの閲覧には、当院が設定したIDとPWの入力とサプリサイト会員登録が必要です。
当院が設定しているIDとPWをご存じでない飼い主さんは閲覧ができませんので、予めご了承ください。
シークレット商品ページについても、それぞれの専用アクセス用URLと当院で設定したIDとPWが必要です。
これらの商品の購入方法はメルマガでのみお知らせをしておりますので、メルマガの受信登録と当院から送信するメールが
受信できるよう個々で設定をお願いいたします。
注文について
●●病に効くサプリメントを教えてください
当院では、「●●病にはこのサプリ」というご案内をしておりません
一口に●●病と言っても、症状が出る原因はそれぞれ違うと考えております。
その子に必要なサプリメントを知りたい場合は当院の診療をご検討ください。
須崎動物病院
カートに1つしか入らない商品があります
安定供給を行うために、一部商品はお一人様あたりの購入数を制限しております
ご理解とご協力の程お願いいたします。
商品が在庫切れになっています
在庫限りにて販売終了となる商品がございます
サプリサイトのトップページのWhat's Newのお知らせに対象商品がないかご確認ください。
販売終了予定商品以外の商品については、希に注文多数・入荷遅延などにより在庫切れが起きる場合がございます。
突発的に発生した在庫切れについては、メルマガでお知らせをしております。メルマガ登録をおすすめいたします。
また、エアラクア350/150はご注文のタイミングによっては在庫なしとなります。
エアラクアについては、営業日であればスタッフが在庫を調整いたしますので、お日にちを改めてのご注文をお願いいたします。
マイページの購入履歴から買えない商品があります
プライベート商品やシークレット商品の場合、購入履歴からのアクセスだと
IDとPWの入力画面がうまく表示されず、商品ページを閲覧できない可能性がございます
ご面倒ですが、サプリサイトのトップページやお知らせしているURLからのアクセスをお願いいたします。
注文商品を間違えてしまいました。買い忘れた商品を追加したいです
ご注文内容を変更される場合は、ご注文いただいた日にお電話もしくはメールにて
注文番号と変更内容を事務局までお知らせください。
※詳細は、ご注文からお届けまでの「ご注文商品の追加・変更について」にてご確認をお願いいたします。
注文をキャンセルしたいです
ご注文のキャンセルにつきましては、ご注文からお届けまでにてご案内しております
また、発送メール送付後のキャンセルは原則承っておりませんが、まずは事務局までご連絡をお願いいたします。
購入手続き画面にクーポン入力欄がありますが、クーポンはどこで手に入るのでしょう
キャンペーン時などに条件を満たした方へプレゼントする場合がございます。
キャンペーンは不定期ですが、メルマガ会員様にだけメルマガにて告知をいたしますので、メルマガ登録がおすすめです。
※キャンペーン実施実績(年間)は過去1〜3回です。また、クーポンプレゼントが廃止となる可能性もございます。
須崎先生の本を読みました。本に載っているフードを買いたいです
須崎院長監修のペットフードの製造・販売は(株)わんダーランドに委託しており、当院では販売をしておりません
わんダーランドへお問い合わせをお願いいたします。
(株)わんダーランド
一般商品とプライベート商品(旧会員商品)は一緒には買えないのでしょうか
一般商品、プライベート商品、特設ページでのみ販売している商品、
全て同じカートにて購入手続きが可能です
ただ、カート情報保持が20分間と決められておりますので、お買い物は20分以内に手続きをお願いします。
診療の際に処方してもらったブレンド水を買いたいです
サプリメントサイトは、サプリメント部門として独立しております
診療でお出ししているブレンド水はネット上ではお買い求めいただけません。
事務局へお電話か、診療所宛てへのメールにて別途ご注文ください。
近所なのでサプリメントを直接須��動物病院へ買いに行ってもいいでしょうか
申し訳ございませんが、当院は完全予約制の診療を行っております
突然の来院には対応できかねますので、ご遠慮ください。
また、同じく事務局に突然お越しいただきましても、その場で商品は販売できかねますので、必ず事前にご相談ください。
ネット上で紹介されている商品が見当たりません
過去に取り扱っていた商品を紹介する投稿サイト記事やブログなどが残っているようですが、当院は関知いたしません
サプリサイト(公式サイト)の商品一覧に記載のない商品は販売終了しており、取り扱っておりません。
また、プライベート商品として取り扱っているのは受診者向けの商品です。
プライベート商品一覧にはネットで紹介されている商品が存在している、ということはございません。
auウォレット プリペイドカードが使えません。
サプリサイトを出店しているEストアのカード決済で採用されている「PCI DSS」に準拠したシステムと
auウォレット プリペイドカードのセキュリティー認証システムに互換性がない関係で、
auウォレット プリペイドカードはご利用いただけません。
他のカードをご使用いただきますようお願いいたします。
クレジットカード情報を入力したのに、注文が成立していないです
クレジットカード情報入力画面とご注文手続きの画面が別のため、カード情報入力だけで操作を終えられると注文受付が完了していません。
ご注文受付番号と合計金額、獲得予定ポイント数が表示されている「ご注文ありがとうございます」の画面になるまで、操作を進めていただきますようお願いいたします。
なお、ご注文が成立していないので、クレジットカードの決済が行われることはございません。
支払いについて
注文者と支払者が違っても平気ですか
問題ございません。
お支払い方法が振込で、口座名義人様がご注文者様と異なる場合は、口座名義をご注文時に備考欄にてお知らせください。
ご注文者様が所持していないクレジットカードや楽天決済などをご使用の場合は、
所有者様に必ず同意を得てから利用をお願いいたします。
また、この場合、ご注文者様がカードを管理していないことから、カード決済ができなくなるなどのトラブルに為りかねないため、
ご注文成立後の追加注文はご遠慮ください。
領収書が欲しいです
お支払い方法で代引きをお選びいただきますようお願いいたします。
クロネコヤマトの出荷伝票の領収書がそれにとってかわります。
その他の領収書の発行は行っておりませんので、予めご了承ください。
支払い方法で振込を選択しましたが、入金金額を間違えてしまいました
入金金額が不足している場合は、不足金額を別途ご入金ください。
ただし、発生する手数料はご負担いただきますことを予めご了承ください。
過入金の場合は、差額分の返金をさせていただきますが、サプリポイントでの返還か指定口座への送金で対応させていただき、
その他の方法でのご返金は承りかねます。
なお、指定口座への送金を希望される場合は、発生する手数料を差し引いた金額のご返金となりますので、予めご了承ください。
発送について
商品が届きません
お支払い方法で振込を選択されている場合は、ご入金確認後に発送準備にとりかかります
ご注文から発送までの流れについてはこちらをご確認ください。
ご注文からお届けまで
ゴールデンウィークやお盆、年末年始など長期休業期間中の場合もございます。
サプリサイトのトップページのWhat's Newの休業のお知らせをご確認ください。
また、完全受注販売品や一部の商品はご注文からお届けまで最大3週間程掛かる場合がございます。
その点に了承いただいているということで注文を受けておりますので、別途連絡はしておりません。
対象商品をお買い求めいただいていないかご確認ください。
上記に該当しない方は、お手数ですが【コチラ】からご連絡をお願いいたします。
サプリサイトからの注文商品の運送業者を選びたいです
申し訳ございませんが、当院から発送するお荷物はクロネコヤマト(ヤマト運輸)、
配達地域によってはクロネコヤマトの委託業者でのお届けとなります
その他運送業者のご指定は承っておりません。ご了承ください。
贈答先に直接注文品を届けてもらうことはできますか
可能です
ご注文時に備考欄にて贈答の旨をお知らせいただければ、納品書を贈答用に差し替えることも可能です。
ただし、ラッピングサービスなどは行っておりませんのでご了承ください。
届け先をセンター止めすることはできますか
ご注文手続き時に正しく入力していただければ、可能でございます。
クロネコヤマトの営業所へのお届け(センター止め)をご希望の場合は、対応可能の営業所をお調べの上、
お届け先にその営業所の住所と名称、センターコード・営業所コードを明記してください。
詳細はヤマト運輸のご案内ページをご確認ください。
なお、ご注文手続き後にお電話やメールにてご連絡いただいても、センター止めの対応できかねますので予めご了承ください。
メール・メルマガについて
注文確認メールが届きません
迷惑メールに振り分けられたか、ブロックされた可能性があります
当院からのメールを受信できるように、ドメイン名にて指定受信設定していただくようお願いいたします。
また、入力されたメールアドレスに誤りがあるか、注文手続きが完了していない可能性もございます。
ご登録のメールアドレスとご注文履歴はサプリ会員であればマイページにて確認ができます。
須崎サプリマイページ
サプリサイト利用時に登録したメールマガジンの発行はいつでしょうか
メールマガジンは、臨時休業や突発的な在庫切れが発生した際にお送り致します
キャンペーンなどのお知らせも不定期にお送りする予定でございます
今まで届いていた注文確認メールなどの各種お知らせメールやメールマガジンが急に届かなくなりました
迷惑メール対策が強化された関係で、キャリア(携帯電話会社)やプロバイダのサーバーで
メールがブロックされた可能性がございます
当院のメールアドレスのドメイン名「★susaki.com」(★を@に変えてください)で指定受信設定をお願いいたします。
設定方法がわからない場合や設定しても受信ができない場合は、ご使用機器のメーカーサポートにお問い合わせください。
また、メールマガジンが届かなくなった場合は、2年以上須崎サプリのご利用(お買い物履歴)がなく、
個人情報保護の観点から登録情報を削除されている可能性がございます。
メールマガジンの発行を希望される場合は、再度サプリ会員登録とメルマガ登録をお願いいたします。
メールマガジンの配信を解除したいです
メルマガ解除方法は以下の通りです
1）マイページへログイン
2）会員情報の確認・編集をクリック
3）会員情報の変更をクリック
4）当店からのお知らせメールを
【購読しない】チェックをいれ、『変更する』ボタンをクリック
受け取らない設定をしたのにメルマガが届く場合、複数のIDでご登録された可能性があります。
IDやパスワードが分からない場合は、事務局で処理をいたしますので
ご登録された可能性のある【お名前】・【お電話番号】・【メールアドレス】をご連絡ください。
まぐまぐや他のメールサーバーからのメールマガジンの場合は、
そのメールに記載されている配信停止方法に従ってご対応ください。
商品について
うちの子は●●病ですが、須崎サプリの▲▲を使用しても良いのでしょうか。
サプリメントは食品扱いなので、必要に応じてかかりつけの獣医師にご相談ください。
須崎動物病院の診療にて個別アドバイスを受けていただくのもおすすめです。
もしくは、各商品ページや院長の解説動画のサプリTVを参考になさってください。
乳酸菌パウダー、マウスリセット、歯周病対策エキスは1個で何日分なのでしょうか
ペットの口内の状態によって、ケアの回数や使用量が異なるため、●日分と表記ができません
様子や変化を見ながら、飼い主さんが正しく判断してあげてください。
「変化がない状態」が3週間続いた場合、ケアの回数・時間、使用量が足りていません。
きちんとケアをしても全く変化がない場合は、サプリメントでは解決できない問題があると考えられます。
早急にかかりつけ医に相談されるか、当院の診療をご検討ください。
須崎動物病院
開封後の消費期限は書かれているが、未開封の場合の消費期限はいつなのでしょうか
開封後半年の消費期限を設けている商品は、正しい保管方法で保管している商品に限り、
購入後1年以内に消費してください
開封後1年の消費期限を設けている商品は、正しい保管方法で保管している商品に限り、購入後1年半以内に消費してください。
冷蔵庫から出てきたけど、この商品をいつ買ったのかがわかりません
購入履歴はサプリ会員であればマイページで確認ができます
サプリ会員でない場合は、事務局でできる限りお調べいたしますのでご連絡ください。
須崎サプリマイページ
プライベート商品のことで聞きたいことがあります
プライベート商品は当院の診療を受けている方で、
使用方法などをご存知の方に向けての商品です
事務局ではいかなるご質問でもお答えしておりません。ご了承ください。
酸菌パウダーは口内ケア専用なので、体内には入れない方がいいのでしょうか
当院の乳酸菌パウダーは口内ケア専用というわけではございません
腸内環境を整える乳酸菌と全く同じものですので、体内に入っても全く問題はございません。ご安心ください。
ただ、腸内環境を整えるために乳酸菌パウダーを大量にあげても、それは口内ケアにはなりません。
口内ケアは別として、ケア方法に従って別途乳酸菌パウダーを使用していただきますようお願いいたします。
開封後１ヶ月以上経過した消えミストは使用しない方がいいでしょうか
使用されても問題はございません
ただ、消えミストは保存料や防腐剤が一切入っていない天然植物エキス100%の製品のため、
長期間経過すると色合いの変化、浮遊物の発生などが起きる場合がございます。
自然劣化もしてしまうので、度を超えた長期保管には向かないかもしれません。
また、直射日光や高温多湿の場所での保管は避けてください。
消費期限までの日数が毎回違います
商品入荷のタイミング、在庫状況によって消費期限までの日数に差がございます
お手元に届いた時点で消費期限が半年以上先の場合や、1年先の場合もあります。
「すぐに活用していただく」前提ですので、長期保管目的で購入される場合はご留意いただきますようお願いいたします。
要冷蔵商品、開封後冷所保存商品を常温に置いてしまいましたが、使用に問題はありますか
乳酸菌パウダーは5日以上常温にさらした場合、破棄してください
直射日光や高温を除く場所であれば、4日以内なら冷蔵保存でなくても問題はございません。
その他開封後冷所保存商品につきましても、直射日光や高温にさらしていなければ数日であれば問題はないはずですが、
変色や異臭などがないか確認をお願いいたします。
須��サプリのサプリメントは、人間は使ってはいけないのでしょうか
当院のサプリメントは全て人間の品質基準もクリアしております
ただ、あくまでもペット用として販売しておりますので、飼い主さん(人間)が服用・摂取される場合は自己責任でお願いいたします。
異変があった場合は、すぐに使用を中止され病院にかかってください。
封後高温多湿の場所を避けて保管する商品を適切に保管できる場所がないので、冷蔵庫に入れてもいいですか？
問題ございませんが、チャック袋やキャップなどはしっかりと閉めていただき、密閉した状態で保管をお願いいたします。
ただ、冷蔵保存することによって液体が固くなったり、粉末商品の一部が固まったりする場合がございます。
このサイトで販売されている商品は残留農薬検査や、放射能検査はクリアしているのですか？
もちろん、残留農薬検査や放射能検査を含めあらゆる検査をクリアした須崎サプリとしての
品質を保てる商品のみ販売をしております。
ご安心ください。
エアラクアの修理はできますか？
申し訳ございませんが、エアラクアは修理・修繕は行えない製品となります。
外枠フレームに傷がついた、保護メッシが歪んだといった状態でもエアラクアとしての機能には差し支えございません。
エアラクア本体のチタンボードに穴が開いた場合も、エアラクアとして機能はいたします。ただし、穴の範囲が広いとその分
有害物質を吸着する面積が狭まってしまうため、従来の状態より効果を薄く感じることはあるかもしれません。
買い換えや処分をされる場合は、家庭ゴミとしては処分ができない製品のため、当院までご返送をお願いいたします。
商品についてきちんと理解してから使いたい
須崎サプリにご関心をお寄せいただきまして、ありがとうございます。
このサプリサイトはあくまでも販売専門の部門となります。ペットの栄養学や食・知識については、
別部門のペットアカデミーやペット食育協会(APNA)にて情報提供を行っております。
院長に直接尋ねてみたい！という飼い主さんは須崎動物病院の診療をご検討ください。