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ご注文からお届けまで

ご注文〜お届けまでの 流れ

  • 自動返信メールがすぐにご指定のメールアドレス宛に届きます。

    自動返信メールがご注文から24時間以内に届かない場合、メールアドレスの入力間違い、
    迷惑メールとしてサーバーでブロックされた可能性がございます。
    サプリ会員の方は、マイページにて購入履歴・ご登録のメールアドレスの確認をお願いいたします。
    登録メールアドレスに間違いがない場合、「★susaki.com」(★を@に変えてください)のドメイン名で
    指定受信設定をお願いいたします。
    サプリ会員でない方は、お手数ですが【コチラ】からご連絡下さい。

  • ご入金は代金引換、銀行振込、郵便振替、クレジットカード決済※、楽天銀行決済から
    お選びいただけます。

    ※auウォレット プリペイドカード はご利用いただけません。
     恐縮ですが、他のカードをご利用いただきますようお願いいたします。

  • 銀行振込・郵便振替は、ご入金確認後にご注文確定となります。

    お急ぎの場合は、その他の決済方法をご利用ください。
    ※ご入金は2週間以内にお願いいたします。
     2週間以上ご入金が確認できなかったご注文は自動的にキャンセルとなります。

  • 営業日AM9時までにお支払いが確定できたご注文は、翌日から1週間が到着目安です。
    お届け先地域や商品在庫の都合によっては、1週間以上お時間をいただく場合がございます。

    ※土日祝休業、夏期/冬期休業、その他臨時休業がございます。
      例)注文してから金曜日のAM10時に入金されたご注文→翌週の月曜日に確認/処理
      ⇒月曜日の翌日から1週間が到着目安

  • 発送手配完了後に、「発送連絡」のメールをお送りいたします。

    ※当院からお送りする「出荷連絡」にはクロネコヤマトお問い合わせ番号などの記載はございません。
      別途ヤマト運輸から送られる「お荷物お届けのご案内メール」にてお届け日時の設定や変更、
      お届け先の変更などが可能です。
      お手数ですが、必要に応じてお客様にてお手続きをお願いいたします。

ご注文方法

各種フォームよりお申し込み下さい。
   ご希望の方にはファックス申込書をファックスいたしますので、ご連絡下さい。

   なお、こちらで「二重発注されているのでは?」と判断した場合は、メールにて確認させていただきますので、ご安心下さい。

確認メール

ご注文を確認した後、請求書をかねたメールをお送りいたします。
ご注文内容、ご入金額、ご入金先(銀行、郵便局)をお届けいたします。

代金お支払い方法

代金引換、銀行振込、郵便振替、クレジットカード決済、楽天銀行決済からお選びください。

※代金引換の場合、代引き手数料440円〜を頂戴しております。
※振込手数料はご負担ください。
※旧姓やご注文者様と異なる名義でお振り込みの場合は、必ずご連絡ください。
※シルバメソッド・ペットアカデミーとは別口座ですのでご注意ください。

【サプリメントご注文時の銀行口座・ゆうちょ銀行口座】

銀行振込  
       みずほ銀行 八王子南口支店 
       普通口座 8102043
       名義:有限会社 RTK 【ユ)RTK】

ゆうちょ銀行振込  
       記号:10020
       番号:97037051
       名義:有限会社 RTK(ユウゲンガイシャ アールティーケイ)

※ゆうちょ銀行以外の金融機関からお振り込みの場合は以下をご確認ください。
       【店名】〇〇八(読み ゼロゼロハチ)
       【店番】008
       【預金種目】普通預金
       【口座番号】9703705

商品のお届けについて(訪問販売法に基づく表記)

ご注文確定後、宅配便(ヤマト運輸)でお届け致します。
商品到着後に、数量不足、破損等がないかを到着日から8日間の保証期間内に必ずお確かめください。
在庫切れや、製造元の事情等により遅延が発生する場合は、事前にご連絡申し上げます。
ご注文の商品が、ご入金後1週間以上経っても届かない場合は、
   大変お手数ですが当院までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
サプリメントのみの海外発送はしておりません。  
    海外へ商品を転送してくれる発送代行業者などもあるようですが、
    お客様の責任にてご利用くださいますようお願い申し上げます。

ご注文商品の追加・変更について

お支払い方法で振込、代引き、クレジットカードを選ばれた方
   ※当院ではクレジットカード決済処理はサプリメント発送後に行います。そのため、発送前であれば変更が可能です。

   ご注文商品の追加/変更を希望される場合は、
   ご注文された日の内に、事務局までお電話もしくはメールにてご連絡ください。
   追加/変更後は確認メールを再送いたします。
※備考欄に記載頂いても、システム的に管理しておりませんので
   必ずメールまたはお電話にて、ご注文番号と一緒にご連絡をお願い致します。

   商品追加を新規注文で行った場合、直前の注文商品にご希望商品を追加後、新規ご注文分はキャンセル扱いとなります。
    キャンセル処理を行うため、追加注文でのポイントの使用はご遠慮ください。
   (追加注文時にポイントを使用してもキャンセル扱いになる為、ポイントが返還されません。)

お支払い方法で楽天銀行を選ばれた方
   ご注文時にお支払いが済んでいるので、ご注文内容の変更、商品の取り消しはできません。

   また楽天銀行決済の方に限り、商品追加での新規注文は別送扱いになります。
   (金額変更が行えない為、同梱希望されても送料分はお返し出来ません。)

   また楽天銀行決済の方に限り、商品追加を新規注文で行った場合でも、ポイントはご利用頂けます。
   (追加注文時も金額変更が行えない為、同梱出来ませんのでポイントを使用する事が出来ます。)

   楽天銀行決済の方に限り変更が行えない為、返金方法に抵抗がある方はその他のお支払い方法で
   ご注文いただきますようお願いいたします。

※楽天銀行決済以外のご注文商品の追加や変更は、発送前であればできる限り対応させていただきますが、
   ご連絡のタイミングによってはご希望に添えない場合もございます。
※発送メールを送付後の内容変更はお受けいたしかねます。ご了承ください。


ご注文のキャンセルについて

ご注文のキャンセルは発送前であれば承ります。
   ご注文日の当日中に事務局へお電話、もしくはメールにてご連絡ください。
   ※自動送信の注文確認メールに返信されましても、当局には届きません。
      必ず、指定の連絡先アドレスまでお願いいたします。
銀行振込でお支払いが済んでいるご注文をキャンセルされた場合、
   当院の返金方法は指定口座への振込、もしくはサプリポイントにて返還となります。
   その他の方法では返金対応いたしません。
   指定口座への返金を希望された場合、
   お客様都合のキャンセルのため、振込手数料はお客様にご負担いただきます。

※発送後、1週間以内にお受け取りいただけなかった場合は運送業者において返品扱いとなります。
 発送後は1週間以内にお受け取りをお願いいたします。
 お受け取りいただけなかった場合は、発生した送料・返送料・手数料を全額ご負担いただきます。

キャンセル扱いとなるご注文とポイント返還について

以下のケースは事前連絡を行うことなく、キャンセル処理をいたします

ご注文日から14日間(2週間)、お支払いが確認できず発送に至らなかったご注文
何らかの事情で14日間(2週間)、出荷が止まっていたご注文
入力していただいた個人情報に不備があり、伝票が発行できなかったご注文
   ※不正注文抑止となります。ご了承ください。
   ※ご注文の際は、郵便番号とご住所は必ず正しいものをご入力ください。
条件付きで販売している商品の条件を満たしていないご注文
キャンセルとなったご注文で発行されたポイントは原則失効し、使用されたポイントも返還はされません。
   ご了承ください。 

お問合わせ先

TEL : 042-629-3424【平日(祝祭日を除く)10:00〜13:00、15:00〜17:30】FAX: 042-629-2690

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※おかけ間違えにご注意ください。